Amazon успішно продає мільйони власних пристроїв, але втрачає через них мільярди
Колонки Echo від Amazon, популярний продукт серед споживачів, стали значним фінансовим тягарем для компанії, повідомляє The Wall Street Journal.
Запущені у 2014 році пристрої Echo від Amazon, що працюють на базі голосового помічника Alexa, працювали за бізнес-моделлю, схожою на Gillette: продавати обладнання дешево та отримувати прибуток від наступних покупок. За задумом, користувачі мали б використовувати їх для замовлення товарів за допомогою голосу. Однак через десять років ця стратегія не окупилася так, як очікувалося.
Хоча мільйони клієнтів користуються пристроями з підтримкою Alexa, очікуваний дохід від голосових покупок на цих колонках за заниженими цінами так і не матеріалізувався. Натомість більшість користувачів використовують Echo переважно для безплатних функцій, таких як встановлення будильників і перевірка погоди.
Як наслідок, бізнес пристроїв Amazon, який включає Echo, Kindle та Fire TV Sticks, зазнав значних збитків. Внутрішні документи та джерела свідчать, що з 2017 по 2021 рік підрозділ втратив понад $25 мільярдів. Збитки за інші періоди поки що залишаються нерозкритими.
Енді Джасі, який обійняв посаду генерального директора Amazon у 2021 році, тепер має завдання повернути ці втрати назад. Частина його стратегії включає запуск платної версії голосового помічника Alexa, попри те, що деякі інженери висловлюють сумніви щодо її успіху.
Джасі також переглядає внутрішній показник, відомий як “вплив на споживачів” (DSI), який використовувався для обґрунтування витрат, пов’язаних з Echo та іншими пристроями. Розроблений у 2011 році, DSI визначає фінансову цінність продукту на основі витрат клієнта в екосистемі Amazon після покупки. Цю метрику застосовують до різних сервісів Amazon, включно з членством у програмі Prime та цифровим контентом.
На практиці модель DSI добре зарекомендувала себе для таких продуктів, як електронна читалка Kindle, що призвело до значних продажів електронних книг. Однак для пристроїв Echo цей показник часто переоцінював їхній фінансовий вплив, покладаючись на оптимістичні прогнози доходів для виправдання витрат.
Пристрої Echo зазвичай продаються за ціною, нижчою за собівартість. Команда розробників пристроїв використовувала DSI, щоб представити вищому керівництву найкращі сценарії доходів, що допомагало забезпечити ресурси та підтримку, попри зростаючі збитки. Такий підхід іноді призводив до подвійного підрахунку доходів у різних продуктових командах, що ще більше завищувало уявну цінність пристроїв Echo.
Аналіз прибутковості, проведений Енді Джасі, призвів до значних змін, зокрема розформування команд, які працювали над нерентабельними новими пристроями, і просування зріліших продуктів для створення стійких потоків прибутку. Саме тому у жовтні 2022 року Amazon припинила випуск Amazon Glow – пристрою для відеодзвінків, який взагалі не приносив прибутку.
Прагнення до прибутковості також призвело до звільнень і припинення інших проєктів, таких як фітнес-трекер Halo. Наприкінці 2023 року Дейв Лімп, керівник підрозділу пристроїв Amazon, звільнився після понад 13 років роботи в компанії, підкресливши свою незмінну віру в бізнес пристроїв Amazon.
Зусилля з монетизації Alexa та Echo продовжуються, з новим проєктом під керівництвом віцепрезидентки Amazon Хізер Цорн. Проєкт під кодовою назвою Banyan спрямований на розробку Remarkable Alexa – сервісу підписки з розширеними можливостями, включаючи краще управління розумним будинком та інтеграцію генеративного штучного інтелекту. Очікується, що послуга буде запущена найближчим часом, але існують побоювання щодо того, чи будуть клієнти готові платити за неї.
Попри виклики, представники Amazon стверджують, що компанія як ніколи близька до створення найкращого у світі персонального асистента, підкреслюючи потенційну цінність, що виходить за рамки безпосередніх фінансових показників.
