Amazon успешно продает миллионы собственных устройств, но теряет из-за них миллиарды
Колонки Echo от Amazon, популярный продукт среди потребителей, стали значительным финансовым бременем для компании, сообщает The Wall Street Journal.
Запущенные в 2014 году устройства Echo от Amazon, работающие на базе голосового помощника Alexa, работали по бизнес-модели, похожей на Gillette: продавать оборудование по дешевке и получать прибыль от последующих покупок. По замыслу, пользователи должны использовать их для заказа товаров с помощью голоса. Однако десять лет спустя эта стратегия не окупилась так, как ожидалось.
Хотя миллионы клиентов пользуются устройствами с поддержкой Alexa, ожидаемый доход от голосовых покупок на этих колонках по заниженным ценам так и не материализовался. Большинство пользователей используют Echo преимущественно для бесплатных функций, таких как установка будильников и проверка погоды.
Как следствие, бизнес устройств Amazon, включающий Echo, Kindle и Fire TV Sticks, понес значительные убытки. Внутренние документы и источники свидетельствуют, что с 2017 по 2021 год подразделение потеряло более 25 миллиардов долларов. Ущерб за другие периоды пока остается нераскрытым.
Энди Джасси, занявший пост генерального директора Amazon в 2021 году, теперь имеет задачу вернуть эти потери обратно. Часть его стратегии включает в себя запуск платной версии голосового помощника Alexa, несмотря на то, что некоторые инженеры выражают сомнения в ее успехе.
Джасси также просматривает внутренний показатель, известный как "воздействие на потребителей" (DSI), который использовался для обоснования расходов, связанных с Echo и другими устройствами. Разработанный в 2011 году DSI определяет финансовую ценность продукта на основе расходов клиента в экосистеме Amazon после покупки. Эту метрику применяют для различных сервисов Amazon, включая членство в программе Prime и цифровой контент.
На практике модель DSI хорошо зарекомендовала себя для таких продуктов как электронная читалка Kindle, что привело к значительным продажам электронных книг. Однако для устройств Echo этот показатель часто переоценивал их финансовое влияние, полагаясь на оптимистические прогнозы доходов для оправдания расходов.
Устройства Echo обычно продаются по цене ниже себестоимости. Команда разработчиков устройств использовала DSI, чтобы представить высшему руководству лучшие сценарии доходов, что помогало обеспечить ресурсы и поддержку, несмотря на растущие убытки. Такой подход иногда приводил к двойному подсчету доходов в различных продуктовых командах, что еще больше завышало кажущуюся ценность устройств Echo.
Анализ доходности, проведенный Энди Джаси, привел к значительным изменениям, в частности расформированию команд, работавших над нерентабельными новыми устройствами, и продвижению более зрелых продуктов для создания устойчивых потоков прибыли. Именно поэтому в октябре 2022 года Amazon прекратила выпуск Amazon Glow – устройства для видеозвонков, вообще не приносящего прибыли.
Стремление к прибыльности также привело к увольнению и прекращению других проектов, таких как фитнес-трекер Halo. В конце 2023 года Дэйв Лимп, руководитель подразделения устройств Amazon, уволился после более чем 13 лет работы в компании, подчеркнув свою неизменную веру в бизнес устройств Amazon.
Усилия по монетизации Alexa и Echo продолжаются, с новым проектом под руководством вице-президента Amazon Хизер Цорн. Проект под кодовым названием Banyan направлен на разработку Remarkable Alexa – сервиса подписки с расширенными возможностями, включая лучшее управление умным домом и интеграцию генеративного искусственного интеллекта. Ожидается, что услуга будет запущена в ближайшее время, но есть опасения относительно того, будут ли клиенты готовы платить за нее.
Несмотря на вызовы, представители Amazon утверждают, что компания как никогда близка к созданию лучшего в мире персонального ассистента, подчеркивая потенциальную ценность, выходящую за рамки непосредственных финансовых показателей.
